การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

กลุ่มบริษัทให้ความสำคัญในการพัฒนาสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ โดยมุ่งเน้นการตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียตลอดทั้งห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain)

รวมไปถึงความปลอดภัย และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมทั้งทางตรงและทางอ้อมเป็นสำคัญ ยกระดับการบริหารจัดการองค์กรให้มีประสิทธิภาพ บุคลากรมีส่วนร่วมและมีความมั่นคงในอาชีพ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการพัฒนา และสร้างคุณค่าให้องค์กร รวมทั้งสามารถพัฒนานวัตกรรม และเทคโนโลยีที่ทันสมัยได้อย่างต่อเนื่อง โดยห่วงโซ่คุณค่าของกลุ่มบริษัท เป็นไปตามภาพด้านล่าง

ดูภาพขยาย

กิจกรรมหลักของบริษัท

กลุ่มธุรกิจ	กิจกรรมที่เกี่ยวข้อง	ผู้มีส่วนได้เสีย
1. การบริหารปัจจัยการผลิต หรือโลจิสติกส์ขาเข้า
น้ำมันปาล์ม / เทรดดิ้ง	จัดหาวัตถุดิบ และสินค้าที่มีคุณภาพ และมาตรฐาน มีกระบวนการในการจัดซื้อ และคัดเลือกคู่ค้าอย่างเป็นธรรม ไม่กีดกันทางการค้า ไม่เลือกปฏิบัติ	พนักงาน เกษตรกรผู้ปลูกผลปาล์ม คู่ค้า หน่วยงานภาครัฐ
ขนส่ง / คลังสินค้าและท่าเทียบเรือ	มีกระบวนการในการจัดซื้อจัดจ้าง และคัดเลือกคู่ค้าอย่างเป็นธรรม มีกระบวนการคัดเลือก และประเมินผู้ขาย และผู้รับเหมา เพื่อรักษาคุณภาพสินค้า และการบริการอย่างต่อเนื่อง มีกระบวนการตรวจรับสินค้า และงานบริการ เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับสินค้า และบริการที่ถูกต้อง และตรงตามเงื่อนไขการจัดซื้อจัดจ้าง	พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า หน่วยงานภาครัฐ
2. การปฏิบัติการ
น้ำมันปาล์ม / เทรดดิ้ง	มีกระบวนการผลิต และการจัดเก็บที่มีประสิทธิภาพ โดยมีการตรวจสอบคุณภาพสินค้าในทุกขั้นตอนการผลิต ลดปริมาณของเสียที่เกิดจากการผลิต และการจัดเก็บ เพื่อไม่ก่อให้เกิดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชน	พนักงาน ลูกค้า ชุมชน หน่วยงานภาครัฐ
ขนส่ง / คลังสินค้าและท่าเทียบเรือ	มีการอบรมผู้ปฏิบัติงาน เพื่อให้รับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉิน ได้อย่างรวดเร็ว และปลอดภัยต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ควบคุมการปฏิบัติงานให้ถูกต้อง และสอดคล้องตามที่กฎหมายกำหนด มีมาตรการรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรักษาความปลอดภัยสินค้าที่รับฝาก	พนักงาน ลูกค้า ชุมชน หน่วยงานภาครัฐ
3. การกระจายสินค้าและบริการ หรือโลจิสติกส์ขาออก
น้ำมันปาล์ม / เทรดดิ้ง	มีคลังจัดเก็บสินค้าที่ได้มาตรฐาน สามารถรักษาคุณภาพสินค้าได้ดี มีการขนส่งที่ได้มาตรฐาน ไม่ก่อให้เกิดมลพิษต่อสิ่งแวดล้อม ขนส่งสินค้าไปยังลูกค้าตรงเวลาที่กำหนด และยังคงคุณภาพสินค้าได้ตามมาตรฐาน	พนักงาน ลูกค้า ชุมชน หน่วยงานภาครัฐ
ขนส่ง / คลังสินค้าและท่าเทียบเรือ	มีการตรวจสอบความปลอดภัยทั้งผู้ปฏิบัติงาน รวมถึงรถ และเรือ ก่อนการให้บริการทุกครั้ง มีการติดตามการให้บริการขนส่ง ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อความปลอดภัย และการขนส่งที่ตรงเวลา มีการตรวจสอบความปลอดภัย และการจัดการด้านสิ่งแวดล้อม อย่างต่อเนื่องและสอดคล้องตามที่กฎหมายกำหนด บริการขนส่งสินค้าด้วยความปลอดภัย และตรงเวลา บริการรับฝากสินค้าด้วยความปลอดภัย และรักษาคุณภาพสินค้าตามเงื่อนไขที่ลูกค้ากำหนด	พนักงาน ลูกค้า ชุมชน หน่วยงานภาครัฐ
4. การตลาดและการขาย
น้ำมันปาล์ม / เทรดดิ้ง	มีกระบวนการขายที่เป็นธรรม ไม่เอาเปรียบลูกค้า และเป็นไปเพื่อประโยชน์ของลูกค้า กำหนดราคาขายสินค้าอย่างเหมาะสมในราคาที่เป็นธรรม (Fair Dealing) มีการให้ส่วนลดที่เหมาะสม ที่เป็นธรรมแก่ลูกค้า สินค้ารินทิพย์ จำหน่ายผ่านช่องทางออนไลน์ และตัวแทนจำหน่าย สำหรับสินค้าอื่น ๆ เน้นการขายตรง (Off-line) เนื่องจากเป็นสินค้าที่มีกลุ่มลูกค้าเฉพาะเจาะจง เช่น กลุ่มอุตสาหกรรมน้ำมันปาล์ม และกลุ่มอุตสาหกรรมอาหาร เป็นต้น	พนักงาน ลูกค้า หน่วยงานภาครัฐ
ขนส่ง / คลังสินค้าและท่าเทียบเรือ	มีกระบวนการทบทวนข้อตกลงงาน เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถให้บริการได้ตามความต้องการของลูกค้า มีกระบวนการจัดทำเอกสารเสนอราคา หรือข้อตกลงงานจ้างบริการ อย่างเป็นระบบ เพื่อความโปร่งใสในการให้บริการ	พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า
5. การบริการหลังการขาย
น้ำมันปาล์ม / เทรดดิ้ง	มีการรับประกันสินค้าที่ไม่เป็นไปตามคุณภาพ หรือข้อตกลง และความพึงพอใจของลูกค้า มีการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า และการจัดการอย่างเป็นระบบ	พนักงาน ลูกค้า
ขนส่ง / คลังสินค้าและท่าเทียบเรือ	มีการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า และการจัดการอย่างเป็นระบบ มีกระบวนการประเมินความพึงพอใจ เพื่อปรับปรุงคุณภาพงานบริการให้ตรงตามความต้องการสูงสุดของลูกค้า	พนักงาน ลูกค้า

กิจกรรมเสริมของบริษัท

การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย
กิจกรรมเสริมของบริษัท	มีกระบวนการในการบริหารจัดการด้านการจัดซื้อจัดจ้างอย่างเหมาะสม ยึดหลักในการดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงจริยธรรมทางการค้า ความโปร่งใส เป็นธรรมต่อคู่ค้า และปฏิบัติตามเงื่อนไขทางการค้าที่มีต่อคู่ค้า มีการใช้เทคโนโลยีในการผลิตสินค้าและบริการที่ทันสมัยและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ควบคู่ไปกับการสร้างประโยชน์ต่อสังคม มีการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างเหมาะสม โดยจัดให้มีการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาตนเองอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงมีการสับเปลี่ยนหมุนเวียนเจ้าหน้าที่ตามระยะเวลาอันสมควร

การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย

กิจกรรมเสริมของบริษัท

มีกระบวนการในการบริหารจัดการด้านการจัดซื้อจัดจ้างอย่างเหมาะสม ยึดหลักในการดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงจริยธรรมทางการค้า ความโปร่งใส เป็นธรรมต่อคู่ค้า และปฏิบัติตามเงื่อนไขทางการค้าที่มีต่อคู่ค้า
มีการใช้เทคโนโลยีในการผลิตสินค้าและบริการที่ทันสมัยและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ควบคู่ไปกับการสร้างประโยชน์ต่อสังคม
มีการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างเหมาะสม โดยจัดให้มีการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาตนเองอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงมีการสับเปลี่ยนหมุนเวียนเจ้าหน้าที่ตามระยะเวลาอันสมควร

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ

ดูภาพขยาย

การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่องและมั่นคง
การบริหารจัดการความเสี่ยงขององค์กรทั้งระยะสั้นและระยะยาว
การกำกับดูแลและการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส
การปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA
จ่ายเงินปันผลสม่ำเสมอ

จัดทำแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ และบริหารงานให้เกิดความเติบโตตามแผนธุรกิจที่วางไว้
ทบทวนและพัฒนาประสิทธิภาพการกำกับดูแลการดำเนินงาน เพื่อให้มั่นใจว่ากลุ่มบริษัทมีสถานะทางการเงิน การบริหาร และการจัดการที่ถูกต้องเหมาะสม
วิเคราะห์ ติดตาม ตรวจสอบ เฝ้าระวัง และจัดเตรียมมาตรการจัดการความเสี่ยงขององค์กรทั้งใน ระยะสั้น และความเสี่ยงใหม่ที่อาจเกิดขึ้นในช่วงเวลา 3–5 ปีข้างหน้า
ปฏิบัติตามหลักกำกับดูแลกิจการที่ดี เปิดเผยข้อมูลด้วยความโปร่งใสและเป็นธรรม ตลอดจนส่งเสริมการต่อต้านการทุจริตคอรัปชั่นทุกรูปแบบ
สื่อสารกลยุทธ์และโอกาสทางธุรกิจของกลุ่มบริษัท เพื่อสร้างความมั่นใจแก่ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนผ่านช่องทางต่าง ๆ
บริหารทรัพยากรที่จำเป็นอย่างคุ้มค่า และบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
จ่ายปันผลอย่างเหมาะสมตามนโยบายการจ่ายปันผลของกลุ่มบริษัท

ความเชื่อมั่นต่อองค์กรและการลงทุน
การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง
การรักษาสิทธิของผู้ถือหุ้นที่พึงได้รับ ตามกฎระเบียบ

การประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี ปีละ 1 ครั้ง
รายงานประจำปี/รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน แบบบูรณาการ
กิจกรรมผู้ถือหุ้นเยี่ยมชมกิจการบริษัทฯ ปีละ 1 ครั้ง
การสำรวจความพึงพอใจของผู้ถือหุ้นปีละ 1 ครั้ง
ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน (Whistleblower) ของบริษัทฯ
ติดต่อผ่านเลขานุการบริษัทฯ
ติดต่อผ่านเว็บไซต์บริษัทฯ Website / e-mail
นักลงทุนสัมพันธ์
การประชุมนักวิเคราะห์ (Analyst Meeting) ทุกไตรมาส

การจัดให้มีสวัสดิการและค่าตอบแทนต่าง ๆ รวมถึงสภาพการทำงานที่เป็นธรรม
มีการพัฒนาศักยภาพ และความรู้ความสามารถในการทำงาน
รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากพนักงานทุกระดับชั้นอย่างเท่าเทียม
การดูแลความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงาน
การคำนึงถึงสิทธิมนุษยชนและการปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเป็นธรรม
การปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA

จัดทำช่องทางให้พนักงานสามารถเสนอข้อคิดเห็น และข้อร้องเรียนต่อผู้บริหารได้โดยตรง
พัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ และพัฒนาพนักงานในหลายรูปแบบอย่างทั่วถึง ตลอดจนให้ทุนการศึกษาแก่ครอบครัวของพนักงาน
การดูแลเรื่องความปลอดภัยและอาชีวอนามัย
กำหนดค่าตอบแทนและสวัสดิการต่าง ๆ ให้แก่พนักงานอย่างเป็นธรรม
การเคารพสิทธิมนุษยชน และปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเคารพในเกียรติ และสิทธิส่วนบุคคล ตลอดจนหลีกเลี่ยงการกระทำใด ๆ ที่ไม่เป็นธรรม

พนักงานได้รับการอบรมที่เหมาะสมกับตำแหน่งงาน
สถิติการเกิดอุบัติเหตุและการเจ็บป่วยในองค์กรลดลง
สร้างการดึงดูด และรักษาความสามารถของพนักงาน

การสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ และระบบออนไลน์ภายในบริษัทฯ
กิจกรรมเชื่อมสัมพันธ์ และจัดอบรมสัมมนาเพื่อพัฒนาความรู้ตามสายงาน
แบบสำรวจความพึงพอใจและความผูกพัน ต่อองค์กรประจำปี
ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน (Whistleblower) ของบริษัทฯ
การประชุมผลการดำเนินงานของบริษัท ประจำทุกเดือน

การดำเนินงานด้วยความซื่อสัตย์ มีความโปร่งใส และเป็นธรรม
ส่งเสริมการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ และเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน
การปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA

กำหนดจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ (Supplier Code of Conduct)
ดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบตามหลักการและนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี และจรรยาบรรณธุรกิจ
ดำเนินโครงการที่สนับสนุนศักยภาพของคู่ค้า เช่น สร้างความร่วมมือกับคู่ค้า ลูกค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ร่วมกัน และการจัดอบรมให้ความรู้ด้านความปลอดภัยให้กับคู่ค้า เป็นต้น
ปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้างและนโยบายการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันอย่างเคร่งครัด

ดำเนินธุรกิจกับคู่ค้า สอดคล้องกับจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ
คู่ค้าได้รับความรู้เพื่อพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
ความเชื่อมั่นและความมั่นคงในการดำเนินธุรกิจร่วมกัน

การขึ้นทะเบียนคู่ค้า
การสำรวจความพึงพอใจคู่ค้าปีละ 1 ครั้ง
ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน (Whistleblower) ของบริษัทฯ
ติดต่อผ่านเว็บไซต์บริษัทฯ Website / e-mail
สื่อต่างๆ ของบริษัทฯ เช่น จดหมายข่าว นิตยสาร และสื่อสังคมออนไลน์

การคำนึงถึงผลกระทบต่อชุมชนและสังคม อันเนื่องมาจากการดำเนินงานของกลุ่มบริษัท
สื่อสารและเปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานของบริษัทฯ อย่างครบถ้วน ถูกต้อง และทันต่อเหตุการณ์ ตลอดจนรับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียนจากชุมชน สังคม องค์กรที่ไม่แสวงหากำไร และสื่อมวลชน
ปฏิบัติตามหลักสิทธิมนุษยชน และชุมชนใกล้เคียง
การสร้างความมั่นคงทางอาชีพและรายได้ เพื่อให้ชุมชนรอบข้างพึ่งพาตนเองได้
ส่งเสริมและสนับสนุนกิจกรรมที่สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับชุมชนและสังคม
การปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA

สื่อสารและเปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานของกลุ่มบริษัท อย่างครบถ้วน ถูกต้อง และทันต่อเหตุการณ์ ตลอดจนรับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียนจากชุมชน สังคม องค์กรที่ไม่แสวงหากำไร และสื่อมวลชน
การปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
การสำรวจผลกระทบที่มีต่อชุมชนและสังคม

ลดผลกระทบด้านสังคม ที่อาจจะเกิดจากการดำเนินธุรกิจของกลุ่มบริษัท
ไม่มีการละเมิดกฎหมายด้านสังคมและสิทธิมนุษยชน
สร้างรายได้และอาชีพให้กับคนในพื้นที่

การลงพื้นที่สำรวจ เยี่ยมเยียนชุมชน และเข้าร่วมประชุมกับผู้นำชุมชนอย่างสม่ำเสมอ
การจัดกิจกรรม โครงการเพื่อพัฒนาชุมชนและสังคม
การสำรวจความพึงพอใจของชุมชน 1 ครั้งต่อปี
ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน (Whistleblower) ของบริษัทฯ
ติดต่อผ่านเว็บไซต์บริษัทฯ / e-mail

กระบวนการรับซื้อวัตถุดิบและราคารับซื้อที่เป็นธรรม และโปร่งใส
การส่งเสริมความรู้และการบริหารจัดการสวนปาล์มน้ำมันให้ได้ผลผลิตที่ดี มีคุณภาพ
การชำระเงินค่าวัตถุดิบถูกต้องครบถ้วน ตรงตามระยะเวลาที่กำหนด
การปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA

มีหน่วยงานที่ส่งเสริมและให้คำปรึกษาบริการด้านวิชาการแก่เกษตรกรผู้ปลูกผลปาล์ม ถึงการจัดการสวนอย่างยั่งยืน
มีขั้นตอนการรับซื้อวัตถุดิบและข้อกำหนดที่ชัดเจนเป็นธรรมในการรับซื้อ
มีขั้นตอนการบริการอำนวยความสะดวกในการขนผลผลิตปาล์มสดจากสวนเกษตรกรมายังโรงงาน

ช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ เช่น แผ่นพับ ไวนิล และการลงพื้นที่เพื่อพบปะเกษตรกร
กิจกรรมเพื่อให้ความรู้และเชื่อมความสัมพันธ์
ช่องทางข้อเสนอแนะและรับเรื่องร้องเรียน

ได้รับสินค้าหรือบริการที่ดี มีคุณภาพตรงตามมาตรฐาน ในระดับราคาที่เหมาะสม
ส่งมอบสินค้าหรือบริการได้ตามแผน หรือตามระยะสัญญาที่กำหนด
ปฏิบัติตามข้อตกลงในการซื้อขายสินค้าหรือบริการ
มีการพัฒนาคุณภาพของสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง
การปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA

คัดเลือกวัตถุดิบ และจัดหาผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ
ผลิตสินค้า และให้บริการที่มีคุณภาพ สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้
ปรับปรุงพัฒนากระบวนการผลิต และการให้บริการให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
ราคาของสินค้า และราคาให้บริการมีความเหมาะสม
ปฏิบัติตามข้อตกลงทางการค้าอย่างเป็นธรรม
มีโครงการการวิจัย พัฒนาสินค้า และให้บริการอย่างต่อเนื่อง

แบบประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ เช่น Website / e-mail / social media
ช่องทางการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียน
เปิดโอกาสให้ลูกค้า หรือตัวแทนเข้าเยี่ยมชมกิจการและโรงงาน
จัดกิจกรรมร่วมกับลูกค้า

ปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
มีความรับผิดชอบ ไม่สร้างผลกระทบต่อชุมชน สังคมและสิ่งแวดล้อม
ให้ร่วมมือในการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง

ปฏิบัติตามระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้องครบถ้วน
รับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะต่าง ๆ จากหน่วยงานรัฐ
ร่วมให้ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ ต่อกฎระเบียบและแนวปฏิบัติต่าง ๆ ของหน่วยงานรัฐ
ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานในด้านต่าง ๆ เมื่อถูกร้องขอ
เปิดเผยข้อมูลที่เพียงพอและถูกต้อง

ประชุมหารือร่วมกับหน่วยงานภาครัฐ
เปิดเผยข้อมูลต่าง ๆ อย่างเพียงพอและถูกต้อง
เปิดให้เข้าเยี่ยมชมกิจการและโรงงาน
ร่วมมือและเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ของภาครัฐ

แข่งขันทางการค้าอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส

ปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณเพื่อการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรมโปร่งใส

ช่องทางการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียน